Чим гарний чутливий начальник

Чому емоційний інтелект допомагає керувати. Напевно ви помічали, якими огидними начальниками стають розумні, знають свою справу люди. Вони вважають, що, якщо хочеш зробити щось добре, треба зробити це самому, не вміють делегувати повноваження, глухі до думки оточуючих і абсолютно не чують підлеглих.


Вся справа в тому, що, як вважають психологи, знань і професійних навичок зовсім недостатньо для того, щоб успішно керувати. Насправді навіть не в усьому інтелектом людина може виявитися лідером, здатним надихнути людей на подвиги. Але тільки за однієї умови - якщо він розуміє, які почуття відчувають він сам та інші люди, здатний контролювати свої емоції і співпереживати оточуючим.

Одним словом, вся справа в тому, що хороший керівник просто зобов'язаний володіти високим рівнем емоційного інтелекту.

Вперше це помітив американський психолог Деніел Гоулман, людина, яка популяризував ідею важливості EQ спочатку в США, а потім і в усьому світі. Вона сподобалася і іншим психологам, лайф-коуч і оглядачам бізнес-видань. І зрозуміло чому.

Адже це нарешті пояснює, чому розумниця і професіонал завалює справу, яку йому доручили, а бадьорий середнячок, який під час навчання зірок з неба явно не хапав, раптом примудряється створити команду, здатну гори звернути.

Штука в тому, що він вміє те, що не вміють інші. Поки інші начальники тиснуть авторитетом і без кінця загрожують залишити підлеглих без солодкого, раз вже вони такі недотепи і нездари, хороший начальник мотивує своїх співробітників, надихає на нові подвиги і в результаті домагається від колективу відмінних результатів. А все тому, що він вміє робити те, чого не вміють інші.

1. Хороший бос розуміє себе

Це те, що дає високий рівень емоційного інтелекту: здатність розуміти, які почуття ви відчуваєте, що їх викликало і що з ними тепер робити. Будучи здатним керувати своїми емоціями, якими б вони не були, хороший керівник не дасть підлеглим побачити свій страх або невпевненість у собі, а от наснагу і радість від успіху показати не гріх - і він чудово це знає.

В результаті підлеглі почувають себе спокійно і знають, що не стануть жертвами раптового спалаху гніву начальника, якого тільки що обхамілі в пробці, або дратівливості шефа, викликаної поганим самопочуттям.

2. Він розуміє почуття інших

Чим краще начальник розуміє себе, тим простіше йому розібратися у почуттях інших. Розуміючи, які емоції відчуває підлеглий, начальник з високим емоційним інтелектом швидше проігнорує його випади і роздратовані репліки. А ось якщо співробітник пишався собою, чутливий начальник його підтримає і надихне на нові звершення.

Правда, є й зворотна сторона медалі: якщо людина з високим EQ не відрізняється порядністю, справа закінчиться тим, що він буде безсоромно маніпулювати підлеглим, змушуючи робити те, що вигідно тільки йому.

Цю ймовірність довго ігнорували ті, хто професійно займається вивченням і розвитком емоційного інтелекту, однак зараз і вони задумалися. Наприклад, психолог з університету Плімута Елісон Бейкон провела дослідження і виявила, що дівчата, які володіють високим емоційним інтелектом, частіше схильні до обману і зрад, ніж глухі до чужих почуттів особи.

3. Він уміє слухати

Багато людей починають обмірковувати відповідь, поки співрозмовник ще говорить. Це заважає правильно розуміти сказане - і вже точно не характерно для володарів високого EQ.

Емоційно розвинені керівники уважно дослуховує до кінця, оскільки їм важливо не тільки те, що ви сказали, але і те, які емоції при цьому висловлювали. Говорити з ними одне задоволення, тому що відповідь б'є в саму точку, - і ось ти, підлеглий, вже відчуваєш, що ніхто ніколи так тебе не розумів, як твій начальник.

Ти готовий заради нього на все, навіть залишитися в п'ятницю до десятої вечора, щоб закінчити звіт.

Втім, знову ми про маніпуляції. Не в ній справа! Адже і до прохань підлеглих такий хороший керівник прислухається уважніше, ніж інші. Навіть якщо він не зможе нічого змінити, він вас пошкодує. І тоді ви погодитеся ... Ну ви зрозуміли.

4. Він відчуває атмосферу в колективі

Хорошому лідерові важливо не тільки розуміти людей в розмовах один на один, але і відчувати (якщо не сказати - чути) атмосферу, що панує в колективі. Емоції заразні - і на роботі це відчувається особливо добре.

Що відбувається, якщо співробітники всім колективом бояться втратити роботу або позбутися премії, переживають через звільнення співробітника або пересварилися між собою? Робота не рухається.

І тільки той начальник, що зуміє вчасно відчути розлад і вжити заходів, щоб люди підбадьорилися, зможе повернути співробітникам віру в завтрашній день.

Більш того, вже одне те, що начальник уважний до проблем колективу і здатний увійти в становище, підвищує лояльність співробітників. І ось вони вже погоджуються ... Ну що ми знову про маніпуляції!

5. Він здатний передбачити реакцію співробітника

Емоційно чутливий керівник завжди може визначити, як відреагує співробітник на його слова або дії, і вживає заходів, якщо знає, що реакція йому не сподобається.

Якщо йому доводиться повідомляти погані новини, він заздалегідь готує співробітників, щоб удар був не таким істотним, як міг би бути.

А головне - він ніколи не допустить чуток, які роз'їдають навіть згуртувалися колективи, як блакитна цвіль - сир.

Ніякого шепоту по кутах про те, що когось звільняють, нам всім знизять зарплату, секретарка вчора вийшла від нього вся в сльозах, він не допустить. Тому що це деморалізує - а значить, заважає роботі. Загалом, будьте впевнені: хороший начальник навіть звільняє так, що ви готові погодитися з тим, що він правий.